Serviço Pós-Venda
Garantia abrangente, formação e assistência técnica vitalícia para todo o equipamento a laser da IDEEDA.
Como obter assistência
Contacte-nos
Contacte-nos através do WhatsApp, e-mail ou do nosso formulário de contacto, indicando o modelo do seu equipamento e a descrição do problema.
Diagnóstico
Os nossos engenheiros diagnosticam o problema — que, muitas vezes, é resolvido remotamente logo no primeiro contacto.
Solução
Fornecemos a solução: orientação remota, envio de peças sobressalentes ou assistência no local, se necessário.
Acompanhamento
Fazemos um acompanhamento no prazo de 7 dias para garantir que tudo está a funcionar na perfeição.
Perguntas frequentes
Qual é a duração do período de garantia?
Todas as máquinas a laser da IDEEDA vêm com uma garantia de 2 anos que cobre defeitos de fabrico e avarias de componentes. Estão disponíveis opções de garantia alargada, mediante pedido.
O que abrange a garantia?
A garantia cobre fontes de laser, scanners galvo, placas de controlo e outros componentes principais. As peças consumíveis, como lentes e espelhos, têm uma garantia de 6 meses.
Como posso contactar o suporte técnico?
Pode contactar a nossa equipa de apoio técnico através do WhatsApp (+86 181 4285 8537), por e-mail (wumin@ideedatech.com) ou através do nosso formulário de contacto. O tempo médio de resposta é inferior a 2 horas durante o horário de expediente.
Em quanto tempo posso receber as peças sobressalentes?
As peças sobressalentes originais são enviadas no prazo de 24 horas. Mantemos stock para todos os modelos atuais. A entrega expresso está disponível em todo o mundo, demorando normalmente entre 3 a 5 dias úteis.
A formação está incluída na compra?
Sim, está incluída formação gratuita sobre operação e manutenção. Disponibilizamos tutoriais em vídeo, manuais em PDF e sessões de formação remotas ao vivo com os nossos engenheiros.