Servicio posventa
Garantía completa, formación y asistencia técnica de por vida para todos los equipos láser de IDEEDA.
Cómo obtener asistencia
Ponte en contacto con nosotros
Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico o nuestro formulario de contacto, indicando el modelo de tu máquina y una descripción del problema.
Diagnóstico
Nuestros ingenieros diagnostican el problema, que a menudo se resuelve de forma remota en el primer contacto.
Solución
Ofrecemos la solución: asistencia remota, envío de piezas de recambio o servicio in situ si es necesario.
Seguimiento
Realizamos un seguimiento en un plazo de 7 días para asegurarnos de que todo funciona a la perfección.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el periodo de garantía?
Todas las máquinas láser de IDEEDA incluyen una garantía de 2 años que cubre los defectos de fabricación y los fallos de los componentes. Hay opciones de garantía ampliada disponibles bajo petición.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre las fuentes láser, los escáneres galvo, las placas de control y otros componentes principales. Las piezas consumibles, como las lentes y los espejos, están cubiertas durante 6 meses.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio técnico?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica a través de WhatsApp (+86 181 4285 8537), por correo electrónico (wumin@ideedatech.com) o mediante nuestro formulario de contacto. El tiempo medio de respuesta es inferior a 2 horas en horario laboral.
¿En cuánto tiempo puedo recibir las piezas de recambio?
Las piezas de recambio originales se envían en un plazo de 24 horas. Disponemos de stock para todos los modelos actuales. El envío urgente está disponible en todo el mundo y suele tardar entre 3 y 5 días laborables.
¿La compra incluye formación?
Sí, se incluye formación gratuita sobre funcionamiento y mantenimiento. Ofrecemos tutoriales en vídeo, manuales en PDF y sesiones de formación en directo a distancia con nuestros ingenieros.