Service après-vente
Garantie complète, formation et assistance technique à vie pour tous les équipements laser IDEEDA.
Comment obtenir de l’aide
Nous contacter
Contactez-nous via WhatsApp, par e-mail ou via notre formulaire de contact en indiquant le modèle de votre appareil et une description du problème.
Diagnostic
Nos ingénieurs diagnostiquent le problème — souvent résolu à distance dès le premier contact.
Solution
Nous fournissons la solution : assistance à distance, envoi de pièces de rechange ou intervention sur site si nécessaire.
Suivi
Nous effectuons un suivi dans les 7 jours pour nous assurer que tout fonctionne parfaitement.
Foire aux questions
Quelle est la durée de la garantie ?
Toutes les machines laser IDEEDA bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et les pannes de composants. Des options d’extension de garantie sont disponibles sur demande.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les sources laser, les scanners galvo, les cartes de commande et les autres composants principaux. Les pièces consommables telles que les lentilles et les miroirs sont couvertes pendant 6 mois.
Comment puis-je contacter le support technique ?
Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance technique via WhatsApp (+86 181 4285 8537), par e-mail (wumin@ideedatech.com) ou via notre formulaire de contact. Le délai de réponse moyen est inférieur à 2 heures pendant les heures d’ouverture.
Dans quels délais puis-je recevoir des pièces de rechange ?
Les pièces de rechange d’origine sont expédiées sous 24 heures. Nous disposons d’un stock pour tous les modèles actuels. La livraison express est disponible dans le monde entier ; elle prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.
La formation est-elle incluse dans l’achat ?
Oui, une formation gratuite à l’utilisation et à la maintenance est incluse. Nous proposons des tutoriels vidéo, des manuels au format PDF et des sessions de formation à distance en direct avec nos ingénieurs.