Preguntas frecuentes

IDEEDA ofrece una amplia gama que incluye marcadores láser de fibra (20 W–100 W), marcadores láser UV (3 W–15 W), marcadoras láser de CO₂ (30 W–100 W), grabadoras portátiles de mano, sistemas de marcado en color MOPA y máquinas de limpieza por láser. Cada tipo está optimizado para materiales y aplicaciones específicos.

Los láseres de fibra (longitud de onda de 1064 nm) son ideales para marcar metales y plásticos duros con alta precisión y capacidad de grabado profundo. Los láseres de CO₂ (longitud de onda de 10,6 μm) destacan en materiales no metálicos como la madera, el cuero, el acrílico, el papel y el vidrio. La elección depende del material principal y de los requisitos de la aplicación.

Nuestras máquinas cubren prácticamente todos los materiales de marcado habituales: metales (acero inoxidable, aluminio, cobre, latón, titanio, oro, plata), plásticos (ABS, PC, PVC, PP, PET), vidrio, cerámica, madera, cuero, papel, cartón, caucho, superficies recubiertas y placas de circuito impreso (PCB). Recomendamos tipos específicos de láser para obtener resultados óptimos en cada material.

Los láseres MOPA (Master Oscillator Power Amplifier) ofrecen un control independiente de la anchura y la frecuencia del pulso, lo que permite el marcado en color sobre acero inoxidable, aluminio anodizado y plásticos sin necesidad de consumibles adicionales. Son ideales para aplicaciones que requieren múltiples colores, detalles finos o un impacto térmico mínimo en materiales sensibles.

La vida útil de una fuente láser varía según el tipo: los láseres de fibra suelen durar entre 50 000 y 100 000 horas, los láseres UV, entre 10 000 y 20 000 horas, y los láseres de CO₂, entre 10 000 y 20 000 horas con un mantenimiento adecuado. IDEEDA utiliza fuentes láser de alta calidad de las marcas IPG, JPT y RFH, conocidas por su fiabilidad y longevidad.

Nuestras máquinas incluyen de serie el software EZCAD2 o LightBurn, ambos compatibles con los sistemas operativos Windows. EZCAD2 es ideal para el marcado industrial gracias a su control avanzado de parámetros, mientras que LightBurn ofrece una interfaz intuitiva para usuarios orientados al diseño. La integración de software personalizado está disponible para clientes OEM.

Nuestro software de marcado admite una amplia gama de formatos, incluidos archivos vectoriales (AI, SVG, DXF, PLT), archivos de imagen (BMP, JPG, PNG, TIFF), archivos CAD (DWG) y formatos propios (EZCAD LST). Para obtener una calidad de marcado óptima, recomendamos utilizar formatos vectoriales para texto y logotipos.

La mayoría de las máquinas IDEEDA se conectan a través de USB 2.0 o USB 3.0 a un PC con Windows. Basta con instalar el controlador y el software proporcionados, conectar el cable USB y la máquina se detectará automáticamente. La conectividad Ethernet está disponible en determinados modelos para entornos de producción en red.

Los campos de marcado estándar oscilan entre 110×110 mm y 300×300 mm para los modelos de sobremesa, aunque hay disponibles campos personalizados más grandes, de hasta 600×600 mm o más. Los modelos portátiles suelen contar con áreas de 110×110 mm o 150×150 mm. Para aplicaciones de gran formato, ofrecemos actualizaciones con galvanómetro y opciones de lente dividida.

Sí, las máquinas IDEEDA están diseñadas para integrarse perfectamente en una línea de producción. Admiten señales de control de E/S externas (arranque/parada, señales de finalización), comunicación con PLC a través de RS232/RS485, y pueden equiparse con accesorios automatizados, cintas transportadoras, sistemas de visión y accesorios giratorios para el marcado cilíndrico.

IDEEDA ofrece servicios integrales de OEM y ODM. Podemos personalizar el aspecto de la máquina, el color, la marca, la fuente láser, el galvanómetro, la tarjeta de control, la interfaz de software y los accesorios según sus requisitos. Nuestro experimentado equipo de I+D se encarga de la personalización tanto del hardware como del software.

La cantidad mínima de pedido para la personalización OEM varía: la impresión del logotipo comienza a partir de 5 unidades, la personalización del color y el aspecto requiere 10 o más unidades, y el desarrollo personalizado completo de ODM suele requerir 20 o más unidades. Somos flexibles y estaremos encantados de analizar sus necesidades específicas.

Sí, podemos personalizar completamente la interfaz del software de marcado para que se adapte a la identidad de su marca y simplifique el flujo de trabajo de sus operadores. Esto incluye pantallas de inicio personalizadas, paneles de control simplificados, bibliotecas de parámetros preconfigurados y secuencias de marcado automatizadas adaptadas a sus necesidades de producción.

Todas las máquinas IDEEDA se someten a un riguroso control de calidad: pruebas de quemado continuas de 72 horas, calibración de la potencia del láser, inspección de la calidad del haz y pruebas funcionales completas antes del envío. Contamos con la certificación ISO 9001 y cada máquina se envía con un informe de pruebas y un certificado de calidad.

IDEEDA ofrece una garantía estándar de 2 años que cubre la fuente láser, el galvanómetro, la tarjeta de control y otros componentes esenciales. Existen opciones de ampliación de la garantía de hasta 5 años disponibles mediante compra adicional. El servicio de garantía se presta a través de nuestra red de asistencia global.

La garantía cubre los defectos de fabricación y los fallos de hardware de los componentes principales, incluyendo la fuente láser, el escáner galvanométrico, la tarjeta de control, la fuente de alimentación y los componentes ópticos. No cubre los consumibles (lentes de enfoque, ventanas protectoras), los daños derivados de un uso indebido ni las modificaciones no autorizadas.

Sí, ofrecemos asistencia técnica remota gratuita a través de TeamViewer, videollamadas de WhatsApp y correo electrónico. Nuestros ingenieros pueden diagnosticar problemas, guiarle a través de los pasos para solucionarlos, ajustar la configuración del software de forma remota y proporcionar actualizaciones de firmware. El tiempo de respuesta suele ser de menos de 2 horas en horario laboral.

Las piezas de recambio estándar se envían en un plazo de 24 horas tras la confirmación del pedido mediante envío urgente de DHL o FedEx, con una entrega en un plazo de 3 a 5 días laborables en todo el mundo. Para situaciones urgentes, disponemos de stock de los componentes más habituales y podemos organizar un envío urgente. Los recambios de fuentes láser pueden tardar entre 5 y 7 días.

Los pedidos estándar se entregan en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos personalizados OEM/ODM requieren de 15 a 20 días laborables, dependiendo de su complejidad. Disponemos de existencias de los modelos más populares para una entrega urgente en 3 a 5 días, siempre que estén disponibles.

Aceptamos T/T (transferencia bancaria), PayPal, Western Union y L/C para pedidos grandes. Las condiciones de pago estándar son un depósito del 30 % y el 70 % restante antes del envío. También admitimos Alibaba Trade Assurance para transacciones en línea seguras.

¡Por supuesto! Damos una calurosa bienvenida a las visitas a nuestra fábrica en Shenzhen, China. Podrá ver nuestras líneas de producción, probar las máquinas con sus propios materiales y conocer en persona a nuestro equipo de ingeniería. También podemos organizar la recogida en el hotel y proporcionar asistencia con la traducción si es necesario.

Sí, IDEEDA ofrece pruebas gratuitas de muestras. Solo tiene que enviarnos sus muestras de material por mensajería y nuestros ingenieros las marcarán utilizando el equipo láser y los parámetros más adecuados. Le devolveremos las muestras marcadas junto con un informe de prueba detallado que incluye fotos, los parámetros utilizados y recomendaciones sobre el equipo, todo ello sin coste alguno.