Kundendienst
Umfassende Garantie, Schulungen und lebenslanger technischer Support für alle IDEEDA-Lasergeräte.
So erhalten Sie Support
Kontakt
Kontaktieren Sie uns über WhatsApp, per E-Mail oder über unser Kontaktformular und geben Sie dabei Ihr Gerätemodell sowie eine Beschreibung des Problems an.
Diagnose
Unsere Techniker diagnostizieren das Problem – oft lässt es sich bereits beim ersten Kontakt aus der Ferne beheben.
Lösung
Wir sorgen für die Behebung: Fernunterstützung, Versand von Ersatzteilen oder bei Bedarf Vor-Ort-Service.
Nachverfolgung
Wir melden uns innerhalb von 7 Tagen, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange beträgt die Garantiezeit?
Für alle IDEEDA-Lasermaschinen gilt eine 2-jährige Garantie, die Herstellungsfehler und Komponentenausfälle abdeckt. Optionen für eine Garantieverlängerung sind auf Anfrage erhältlich.
Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie umfasst Laserquellen, Galvo-Scanner, Steuerplatinen und andere Hauptkomponenten. Verschleißteile wie Linsen und Spiegel sind für 6 Monate abgedeckt.
Wie kann ich den technischen Support kontaktieren?
Sie können unseren technischen Support per WhatsApp (+86 181 4285 8537), per E-Mail (wumin@ideedatech.com) oder über unser Kontaktformular erreichen. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt während der Geschäftszeiten weniger als 2 Stunden.
Wie schnell kann ich Ersatzteile erhalten?
Original-Ersatzteile werden innerhalb von 24 Stunden versandt. Wir führen alle aktuellen Modelle auf Lager. Weltweit ist eine Expresslieferung möglich, die in der Regel 3–5 Werktage dauert.
Ist eine Schulung im Kaufpreis enthalten?
Ja, eine kostenlose Schulung zu Betrieb und Wartung ist inbegriffen. Wir bieten Video-Tutorials, PDF-Handbücher und Live-Fernschulungen mit unseren Ingenieuren an.