사후 서비스
모든 IDEEDA 레이저 장비에 대한 포괄적인 보증, 교육 및 평생 기술 지원.
프로세스
지원 받는 방법
1
문의하기
WhatsApp, 이메일 또는 문의 양식을 통해 기기 모델명과 문제 내용을 알려주세요.
2
진단
당사 엔지니어가 문제를 진단하며, 대개 첫 문의 시 원격으로 해결됩니다.
3
해결 방안
당사는 원격 안내, 예비 부품 배송 또는 필요한 경우 현장 서비스를 통해 문제를 해결해 드립니다.
4
사후 관리
모든 것이 완벽하게 작동하는지 확인하기 위해 7일 이내에 후속 조치를 진행합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
보증 기간은 얼마나 되나요?
모든 IDEEDA 레이저 기계에는 제조 결함 및 부품 고장을 보장하는 2년 보증이 제공됩니다. 요청 시 연장 보증 옵션을 이용하실 수 있습니다.
보증 범위에는 무엇이 포함되나요?
보증 대상에는 레이저 소스, 갈보 스캐너, 제어 보드 및 기타 주요 부품이 포함됩니다. 렌즈 및 미러와 같은 소모성 부품은 6개월 동안 보증됩니다.
기술 지원팀에 어떻게 문의하나요?
WhatsApp(+86 181 4285 8537), 이메일(wumin@ideedatech.com) 또는 문의 양식을 통해 기술 지원팀에 문의하실 수 있습니다. 업무 시간 내 평균 응답 시간은 2시간 미만입니다.
예비 부품은 얼마나 빨리 받을 수 있나요?
정품 예비 부품은 24시간 이내에 발송됩니다. 당사는 모든 최신 모델에 대한 재고를 확보하고 있습니다. 전 세계로 특급 배송이 가능하며, 일반적으로 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다.
구매 시 교육이 포함되어 있나요?
네, 무료 운영 및 유지보수 교육이 포함되어 있습니다. 동영상 튜토리얼, PDF 매뉴얼, 그리고 당사 엔지니어와 함께하는 실시간 원격 교육 세션을 제공합니다.