アフターサービス
IDEEDAのすべてのレーザー機器に対し、包括的な保証、トレーニング、および生涯にわたる技術サポートを提供します。
プロセス
サポートの受け方
1
お問い合わせ
WhatsApp、メール、またはお問い合わせフォームから、お使いの機種と問題の詳細をご連絡ください。
2
診断
当社のエンジニアが問題を診断します。多くの場合、初回のご連絡時にリモートで解決されます。
3
解決策
解決策をご提供します：リモートでの指導、交換部品の発送、または必要に応じてオンサイトサービスなどです。
4
フォローアップ
すべてが正常に動作していることを確認するため、7日以内にフォローアップを行います。
FAQ
よくある質問
保証期間はどのくらいですか？
IDEEDAのすべてのレーザー加工機には、製造上の欠陥および部品の故障をカバーする2年間の保証が付いています。 ご要望に応じて、延長保証オプションもご利用いただけます。
保証の対象範囲は？
保証の対象は、レーザー光源、ガルバノスキャナー、制御基板、およびその他の主要部品です。 レンズやミラーなどの消耗部品については、6ヶ月間の保証が適用されます。
テクニカルサポートへの連絡方法は？
テクニカルサポートチームには、WhatsApp（+86 181 4285 8537）、メール（wumin@ideedatech.com）、またはお問い合わせフォームからご連絡いただけます。営業時間内の平均応答時間は2時間以内です。
スペアパーツはどのくらいで届きますか？
純正のスペアパーツは24時間以内に発送されます。 現行モデルすべての在庫を常時確保しています。世界中への速達配送が可能で、通常3～5営業日かかります。
購入にはトレーニングが含まれていますか？
はい、無料の操作・保守トレーニングが含まれています。 動画チュートリアル、PDFマニュアル、および当社のエンジニアによるライブ遠隔トレーニングセッションをご用意しています。