Послепродажное обслуживание
Комплексная гарантия, обучение и пожизненная техническая поддержка для всего лазерного оборудования IDEEDA.
Как получить поддержку
Свяжитесь с нами
Напишите нам через WhatsApp, по электронной почте или через контактную форму, указав модель вашего устройства и описание проблемы.
Диагностика
Наши инженеры диагностируют проблему — зачастую она устраняется удаленно уже при первом обращении.
Решение
Мы предлагаем решение: удаленное сопровождение, доставку запасных частей или, при необходимости, выезд на место.
Последующий контроль
Мы связываемся с вами в течение 7 дней, чтобы убедиться, что всё работает безупречно.
Часто задаваемые вопросы
Каков срок гарантии?
На все лазерные станки IDEEDA предоставляется 2-летняя гарантия, покрывающая производственные дефекты и отказы компонентов. По запросу доступны варианты продления гарантии.
Что покрывает гарантия?
Гарантия распространяется на лазерные источники, гальванометрические сканеры, платы управления и другие основные компоненты. На расходные детали, такие как линзы и зеркала, гарантия действует в течение 6 месяцев.
Как связаться со службой технической поддержки?
Вы можете связаться с нашей службой технической поддержки через WhatsApp (+86 181 4285 8537), по электронной почте (wumin@ideedatech.com) или через форму обратной связи. Среднее время ответа составляет менее 2 часов в рабочее время.
Как быстро я могу получить запасные части?
Оригинальные запасные части отправляются в течение 24 часов. У нас всегда в наличии запасные части для всех актуальных моделей. Доступна экспресс-доставка по всему миру, которая обычно занимает 3–5 рабочих дней.
Включено ли обучение в стоимость покупки?
Да, бесплатное обучение по эксплуатации и техническому обслуживанию включено. Мы предоставляем видеоуроки, руководства в формате PDF и сеансы дистанционного обучения в режиме реального времени с участием наших инженеров.